排隊咨詢、排隊交費、排隊取書?當人人都拿著智能手機,家裡智能家電紛紛進駐時,這種在新東方維持了20餘年的傳統方式也行將就木。
  新東方正在引領一場課堂里的信息化變革。這個被稱為“小卡片大功能”的“一卡通”,是學員在新東方的終身“身份證”,也是教師、校長管理業務的“神器”。它可以讓學生酷酷地手機交費、刷卡簽到,還能讓老師對自己課程安排和課酬清清楚楚,甚至讓校長隨時隨地瞭解整個學校的收入狀況。這一項目極大地簡化了學生報名、繳費、上課的流程,釋放了大量的管理資源。
  在一次內部講話中,俞敏洪提出,20多年來新東方一直使用紙質聽課證,已經遠遠落後於這個時代。一卡通正是他所推行的新東方整體信息化的組成部分。一卡通上線後,就整個生態圈而言,新東方學生從幼兒開始一直到出國留學的教育,所有的用戶信息鏈將全部打通。
  從在線教育被“燒”起來的那一刻,新東方就開始成為“眾矢之的”,在線教育將“顛覆”傳統教育的聲音不絕於耳。在9月初發給全集團員工的郵件中,老俞寫道:“新東方從來沒有停止進軍互聯網的腳步……新東方較為完整的互聯網產業佈局正在形成。”
  一卡通正是其中的重要一環。
  管理神器打通課前課後
  不得不說,新東方成立20餘年,終於開啟了它的用戶管理之路。如今的90、00後被稱為互聯網的一代,新東方也正在為他們而改變。
  新東方官網對一卡通的描述是,“神器”。這一神器讓用戶一進入新東方就獲得了唯一編碼,新東方則獲得了與用戶保持聯絡的工具。
  “神器”的操作是這樣的:當你在咖啡廳點了一杯咖啡,然後拿起手機打開一卡通客戶端準備手機報名課程,此時“神器”就開始對你以往的註冊信息進行分析:你以前在哪個校區的Wi-Fi登錄過,系統就會知道你可能對哪個校區更感興趣,因此在推薦課程時就會優先推薦相應校區的課程。接下來,“神器”會瞭解到如果你以前曾經報過六級考前詞彙串講班,以及大學水平托福全程沖分班,並學習了277課時。在報名前,系統會對你以往的學習情況進行分析,分析顯示口語和閱讀都很不錯,於是推薦你報名托福強化班鞏固一下詞彙。點擊付費後,喝完咖啡,你就可以走進新東方校區,領取教程。進入學校,刷卡簽到,學校的老師會先用iPad對你進行學員入學測評,並根據成績安排合適的班級。
  即使你從北京搬家到貴陽,一卡通仍然會讓你享受老會員的優待,無論是VIP折扣還是積分兌換都能暢行無阻。
  新東方教育科技集團助理副總裁、信息管理部總監徐健告訴我們,一張紙質“聽課證”見證了新東方從創立到輝煌,但是,在進入互聯網時代後,紙質聽課證的弊端就不斷顯現:上課考勤數據往往在課程結束後10餘天才能統計出來,如果學生對老師不滿意,缺勤率高,新東方也無法做到實時干預。不能實時掌控這些數據,一定程度上制約了業務整體的發展。
  如今,老師不必每節課後在電腦上統計數百人的考勤記錄。一卡通能讓管理者實時掌控考勤細節,缺勤率高是因課程安排有問題,還是因老師教學方法不當,都可以儘早干預。另外,“一卡通”系統不僅解決了銷售端的問題,還重構了新東方的管理系統;解決了學習和管理的雙重效率問題。
  將所有的用戶信息從紙上搬到“雲”上,除了優化課程流程,還將令新東方獲取到一筆巨大的財富。新東方有著豐富的產品線,從三四歲到12歲的泡泡幼兒英語,到中學的補充教育,然後再到國外考試教育,現在還有大愚出版和國外的留學、國外游學的服務,以及海歸回國培訓。現在有了一卡通,從報名參加泡泡英語的3歲幼兒開始,新東方便記錄下學員信息,在未來的每個新階段,新東方會推送課程資訊和活動給學員,增加了學員與新東方的黏度,為學員提供更多、更豐富、更個性化的增值服務。
  高效為傳統教育轉型提速
  今年,一卡通這劑“猛藥”啟用不久,“藥力”便發揮了明顯效應。
  在學員管理方面,以前學生有幾堂課沒來,老師並不清楚。現在通過一卡通立刻就能反饋到教師和學員家長那裡。在教師工作效率提升方面,教師通過一卡通查詢上課地點和課表、上課考勤簽到、即時填寫學員課堂反饋,課後第一時間查詢學員評分結果和客觀建議、課時查詢隨時隨地移 動辦公,效率大幅提升。而學校可以統計出各個時間段考勤率的高低,分析出原因並據此調整學員們的上課時間和課程安排。總之,一卡通將以往管理上的一團亂麻,梳理清晰,提高了學員的學習效率和企業的管理效率。
  一卡通,只是新東方信息化的第一步,以後學員們可通過線上和線下混合式教學平臺的完美結合進行高效學習。
  這是一套基於大數據的學習系統,從報名伊始,學生就會進行線上測評,系統會根據學生的測評情況推薦課程,學習程度相近的人會一起學習,老師上課的針對性也更強。此外,在課堂上課的學員也會定期進行考評,系統會統計出已經掌握的和未掌握的知識點,在以後的複習和測驗中,著重幫學生鞏固未掌握的知識點。在新東方發言人徐健看來,這才是新東方真正的秘密武器,只有累積雄厚的新東方,才能做到。
  在新東方的互聯網佈局中,“一卡通”只是其中一部分而已,此外的CRM系統和互動學習系統,都以信息化提升管理效率,以及學員的學習效率。當線上教育機構,聲勢浩大地試圖顛覆傳統教育機構時,新東方已經開始排兵佈陣,對於教育和互聯網如何結合,俞敏洪重申:“不存在所謂的純粹的互聯網教育,是基於互聯網的教育形式,地面教育和線上教育密切的配合,才是最好的形式。線上教育具有自身的優勢,那就是聚合以及無限制放大效應。”當細節一個個被革新後,新東方的模式會從質變轉為核變,而真正顛覆新東方的,其實正是它自己。  (原標題:一卡通打通用戶鏈條 新東方:一場課堂里信息化變革)
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